浅议乘务长应具备的素质  

作　　者：陈婷南 

出　　处：《民航政工》2008年第1期50-51,共2页CIVIL AVIATION IDEOLOGICAL AND POLITICAL WORK

摘　　要：新一轮民航体制改革的完成，民营航空公司的出现，中国天空的进一步开放，国内航空公司的抢滩，使得航空公司之间的竞争日益激烈，竞争体现在服务、安全、准点、票价等诸多领域，但是最主要的竞争还是在服务领域，因为航空公司的产品就是服务。随着消费者维权意识的增强，旅客对服务的要求，尤其对航班不正常服务的要求越来越高。

关 键 词：民营航空公司 消费者维权意识 素质 民航体制改革 国内航空公司 服务 竞争 票价 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济] F203