发达国家自助银行的发展及其有益启示  

作　　者：张成虎[1] 吴鸣[1] 

机构地区：[1]西安交通大学经济与金融学院

出　　处：《中国金融电脑》2008年第1期34-37,共4页Financial Computer of China

摘　　要：一度消失的排队现象近来又出现在商业银行的营业大厅，且“上银行，排长队”的现象愈演愈烈，人们对此的抱怨越来越多，影响了银行的形象和声誉。解决银行排队问题的办法很多，例如：延长营业时间、增加营业柜员、增开营业窗口和发展自助银行等，其中借鉴发达国家的经验发展自助银行是较为有效的措施之一。本文从自助银行业务的发展入手，借鉴国外经验，针对我国自助银行业务发展中出现的问题，提出有效的解决方案。

关 键 词：自助银行 发达国家 排队问题 营业大厅 商业银行 银行业务 国外经验 业务发展 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]