用“彩虹服务”架起医院和患者心灵间桥梁的体会  

作　　者：邵艳[1] 张兆萍[1] 李幼萍[1] 

机构地区：[1]郧阳医学院附属太和医院病人服务中心,湖北十堰442000

出　　处：《中国误诊学杂志》2008年第5期1103-1104,共2页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的:为了提高医院服务质量,打造百年医院品牌形象,维护和提高医院的社会效益和经济效益。方法:以患者为中心,实行人性化服务。用"彩虹服务"工程规范门诊服务,优化门诊服务流程,营造出温馨舒适的就医环境。结果:门诊患者满意度得到提高,医院品牌形象不断完善,医院的社会效益和经济效益实现了双赢。结论:只有不断创新,提高服务水平,才能满足患者对门诊服务需要。

关 键 词：医生病人关系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]