电信CRM项目监理的现状分析及应对之策  

作　　者：洪小娟 

出　　处：《中国新通信》2007年第24期66-68,共3页China New Telecommunications

摘　　要：一、电信CRM建设现状分析 经过多年的建设，中国各电信运营商的信息系统已初具雏形，在网络资源管理、决策支持等方面均已建立相应的系统。这些系统的实施为电信企业CRM的建设打下了良好基础，而且其中部分系统本身也是CRM的组成部分。因此，研究全新的“以客户为中心”的电信运营管理模式、不断加强企业信息化建设、

关 键 词：电信运营商 CRM 项目监理 企业信息化建设 信息系统 网络资源管理 运营管理模式 决策支持 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F270.7