电信企业流失预警管理体系建设  

作　　者：漆晨曦[1] 

机构地区：[1]北京工商大学

出　　处：《广东通信技术》2008年第1期53-56,共4页Guangdong Communication Technology

摘　　要：信息技术的日新月异,市场竞争的加剧,客户面对越来越多选择并变得越来越挑剔,固有的电信运营商不得不面对日趋严重的客户流失和话务流失问题。如何保持客户、话务存量,如何缓解流失,成为目前电信运营商市场经营一个重点工作。但是通过过去几年流失挽回营销工作实践发现,一旦客户已经出现流失结果,再对其执行挽留策略,成功的可能性很小;同时也发现,在客户出现流失征兆但尚未构成流失结果的时候,应用挽留策略,成功率大大增加。因此,改善以往对流失结果作判断再执行营销挽留的做法,研发流失预警模型、执行流失预警派单,建立基于各个营销环节并促使各环节形成闭环的流失预警管理体系,是将电信企业精确营销落到实处的关键。

关 键 词：流失判断 流失预警 流失预警模型 流失预警派单 流失预警管理体系 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]