电子商务环境下CRM系统的应用研究  

Research on the Application of CRM System under the Environment of E-commerce

作　　者：李鹏浩[1] 马英红[1] 

机构地区：[1]山东师范大学管理与经济学院,山东济南250014

出　　处：《科技情报开发与经济》2008年第1期173-174,共2页Sci-Tech Information Development & Economy

摘　　要：介绍了客户关系管理(CRM),提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。This paper introduces CRM, advances the requirements of E-commerce on CRM system, and gives the logical system structure of CRM system under the environment of E-commerce.

关 键 词：电子商务 CRM ERP 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]