退保客户的心理透析和服务策略  

作　　者：孙光明[1] 李保荣[1] 

机构地区：[1]安徽农业银行全椒支行

出　　处：《安徽农村金融》2008年第2期40-40,共1页

摘　　要：近年来，我行保险代理业务发展较快，已经成为重要的中间业务品种，对拓宽增收渠道、稳定客户群体、提升整体服务形象起到了很大的作用。然而，我们也必须清醒的看到，随着保险代理业务的发展，退保客户也有所增多，在退保过程中容易引发争执和纠纷，如不引起重视，势必影响到农行的窗口形象。笔者曾接待过一些退保客户，现结合工作实际，对其心理加以分析，并和大家共同探讨一些服务策略。

关 键 词：客户群体 服务策略 心理透析 退保 保险代理业务 中间业务品种 业务发展 增收渠道 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F832.51