船舶修理专业服务的顾客感知因素研究  

作　　者：陈亮[1] 李晓茜[1] 

机构地区：[1]华南理工大学工商管理学院

出　　处：《商场现代化》2008年第6期127-128,共2页

摘　　要：本文打破传统专业服务业的传统分类,通过专业服务业的特性分析,将船舶修理行业划分为专业服务业。根据服务营销学对服务的三个层次,分析修船专业服务的核心层、感知层和扩展层,并以顾客感知因素为重点,研究了修船服务中6个感知因素对船东选择专业服务的影响。

关 键 词：船舶修理 专业服务 顾客感知 

分 类 号：F426.474[经济管理—产业经济]