大连天途有线Call Center系统设计与建设  

作　　者：朱志军[1] 张红江[1] 

机构地区：[1]大连天途有线电视网络股份有限公司

出　　处：《世界宽带网络》2008年第1期37-40,共4页International Broadband Network

摘　　要：一 引言 随着有线电视客户群体的扩大、业务种类的增多．特别是数字电视的逐渐普及以及未来电视节目个性化点播业务的不断丰富．现有的电话热线方式逐渐成为有线电视行业对外形象宣传和业务发展的瓶颈，有必要开发一套功能完善、有行业特色的”有线电视行业客户服务中心“系统，该系统能提供完善的客户服务功能，

关 键 词：有线电视行业 Center CALL 系统 设计 客户服务中心 客户群体 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统] G229.2[电子电信—信息与通信工程]