基于BSC的全面质量管理评价方法研究  

作　　者：陈镇[1] 郑建国[1] 赖芨宇[1] 

机构地区：[1]东华大学管理学院,上海200051

出　　处：《质量与可靠性》2008年第1期16-21,共6页Quality and Reliability

基　　金：上海市自然科学基金(06ZR14004);上海市社科基金(2005BJB001)

摘　　要：对全面质量管理(TQM)和战略TQM的关系分析,引出了全面质量管理评价体系的研究。采用实地理论研究方法,构建了基于平衡记分卡(BSC)的TQM评价指标体系,解决了TQM过程中制订运营策略的问题;进一步提出了战略TQM可持续生命周期模型,为质量战略的制订提供了参考。在TQM动态战略改进过程中,实现基于成本和差异化的竞争优势是本文的核心思想。

关 键 词：全面质量管理 战略TQM 平衡记分卡 指标体系 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]