读者服务满意系统的形成与管理  

作　　者：黄海鹰[1] 

机构地区：[1]集美大学财经学院图书馆

出　　处：《图书馆杂志》1997年第2期4-6,46,共4页Library Journal

摘　　要：读者服务工作是图书馆工作的核心,读者对服务满意的程度如何关系到图书馆的生存和发展。本文从管理心理学的角度出发,对读者服务满意系统的形成与管理进行了探讨。

关 键 词：读者服务 满意系统 读者工作 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]