用“心”服务优质服务之道  

作　　者：周龙刚 

出　　处：《金融队伍建设》2008年第4期40-42,共3页Financial Team Construction

摘　　要：银行作为服务行业，其主要工作就是为自己的客户提供服务。在香港，银行界有一句名言．“服务是银行的唯一产品“。服务质量是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，是客户对银行经营者提出的永恒课题。

关 键 词：优质服务 “心” 银行核心竞争力 银行经营者 银行界 服务行业 现代商业 服务质量 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学] I222.2[文学—中国文学]