我国医疗顾客满意度指数模型构建  

作　　者：顾海[1] 

机构地区：[1]南京大学公共管理学院

出　　处：《现代经济探讨》2008年第4期53-56,共4页Modern Economic Research

摘　　要：该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。

关 键 词：医疗顾客 满意度指数模型 学术价值 

分 类 号：F062.6[经济管理—政治经济学]