基于ITIL的IT服务管理系统的应用  

Application on the ITSM System Based on ITIL

作　　者：丁云成 王必荣[2] 孙静[3] DING Yun-cheng,WANG Bi-rong,SUN Jing（1.Commission for Discipline Inspection of Xingan League, Network Center, Xingan 137400, China;2.Tianjin Broadcast and TV Network Co.LTD, Operation and Maintenance Center,Tianjin 300384, China; 3.School of Computer Software, Tianjin University, Tianjin 300074, China）

机构地区：[1]内蒙古兴安盟纪律检查委员会网管中心,内蒙乌兰浩特137400 [2]天津广播电视网络有限公司运行维护中心,天津300384 [3]天津大学软件学院．天津300074

出　　处：《电脑知识与技术》2008年第3期1266-1269,共4页Computer Knowledge and Technology

摘　　要：良好的IT服务管理，使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展，已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时，在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上，以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例，对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。High-quality IT service management is critical to upgrading the management efficiency and management quality of information system in the enterprise. With its twenty some years＇ modification and improvement, ITIL （IT Infrastructure Library） has become the best framework of ITSM （IT service management）.This research summarizes the content, framework, core process and implementation and analyses the system logic framework, working process and incident management using the ITSM system based ITIL of certain Broadcast and TV Network Company.

关 键 词：IT基础架构库(ITIL) IT服务管理(ITSM) 服务支持 服务让渡 事件管理 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论;自动化与计算机技术—计算机科学与技术]