医院管理年活动中提高患者满意度的做法与体会  

作　　者：衡爱萍[1] 吕琛[1] 蔡青[1] 

机构地区：[1]解放军第三医院,陕西宝鸡721004

出　　处：《中国误诊学杂志》2008年第14期3360-3360,共1页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的:深化护理管理,提高患者满意度。方法:通过改善基础设施,提高护理人员的服务意识,完善管理体制,狠抓护理技能训练等措施提高患者满意度。结果:从2005/2007年护理质量和满意度呈现上升趋势。结论:开展管理年活动,是构建和谐医患关系,提高护理质量和患者满意度的重要途径。

关 键 词：医院管理 病人满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]