开展QC活动，提高门诊窗口病人满意度  

作　　者：周燕萍[1] 何丽卿[1] 

机构地区：[1]广东省中医院门诊办,广东广州510120

出　　处：《国际医药卫生导报》2008年第10期104-105,共2页International Medicine and Health Guidance News

摘　　要：目的 探讨QC活动在门诊护理工作中的应用。方法 成立QC小组，确立“提高门诊窗口病人满意度”为活动课题。首先进行现状调查，设定目标，对目前门诊窗口服务水平进行调查分析，找出造成病人满意度低的主要原因，制定相应的对策并组织实施，最后进行效果检查，并采取有效的巩固措施。结果 提高门诊窗口服务水平及病人满意度。结论 有利于开展QC活动解决实际工作中的问题。

关 键 词：QC活动 门诊窗口 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]