HP Open View中的信息技术服务管理  

作　　者：李成[1] 

机构地区：[1]人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心,100101

出　　处：《中国科技信息》2008年第11期116-116,118,共2页China Science and Technology Information

摘　　要：IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能，十个核心流程分别是服务级别管理、财务管理、能力管理、持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理。一项管理职能是服务台。本文将针对H P Open View和IBM Tivoli两款产品，具体阐述它与十个核心流程的对应关系。

关 键 词：服务管理 OPEN 信息技术 HP TIVOLI 管理职能 财务管理 配置管理 

分 类 号：TP311.5[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]