面向全业务运营的客服中心建设研究  

作　　者：陈锦发[1] 

机构地区：[1]福建省邮电规划设计院有限公司网络研究与企业发展研究中心

出　　处：《广东通信技术》2008年第5期22-25,78,共5页Guangdong Communication Technology

摘　　要：随着全业务运营时代的到来,客服中心在运营商营销渠道体系中发挥着越来越重要的作用。本文在分析客服中心的发展趋势、目标和定位基础上,设计了面向全业务运营的客服中心体系架构;并结合固网运营商的现状,提出了一种面向全业务运营的客服中心解决方案。

关 键 词：全业务运营 客服中心 多媒体 SOA解决方案 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]