论CS营销策略在旅游企业顾客管理中的运用  

作　　者：张永琴[1] 

机构地区：[1]青海大学财经学院旅游管理系,青海西宁810001

出　　处：《现代商业》2008年第15期25-26,共2页Modern Business

摘　　要：CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题,要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到:满足旅游者的现实需要,开发顾客的潜在需求,适应顾客需求的变化。热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意,而令人满意又是旅游者再次上门的主要因素。提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务。

关 键 词：CS营销战略 现实需要 潜在需求 服务 个性化服务 

分 类 号：F831.2[经济管理—金融学] F274