顾客归属感与服务企业顾客忠诚感的关系研究  

作　　者：何艳[1] 

机构地区：[1]湖南工业大学(师专校区)

出　　处：《产业与科技论坛》2008年第4期215-217,共3页Industrial & Science Tribune

摘　　要：顾客满意感、顾客信任感直接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感,服务的特殊性会影响顾客的持续性归属感。持续性归属感会影响顾客的认识性忠诚感,情感性归属感会影响顾客的情感性忠诚感。提高顾客的满意度和信任感,不断进行服务创新是服务企业培育顾客忠诚感的有效途径。

关 键 词：服务企业 归属感 忠诚感 满意度 信任感 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]