铁路客运站旅客服务体系的评价研究  

作　　者：张红[1] 肖小科[1] 

机构地区：[1]兰州交通大学交通运输学院,甘肃兰州730070

出　　处：《内蒙古科技与经济》2008年第11期24-25,共2页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：文章介绍了铁路客运站旅客服务的基本要求,并结合铁路客运站的实际生产建立了以旅客为中心的服务体系和模糊综合评价模型;以徐州站为实例研究,笔者提出了旅客服务失误方面的补救措施。

关 键 词：铁路客运站 旅客服务体系 模糊综合评价 

分 类 号：U293.3[交通运输工程—交通运输规划与管理]