基于Internet的呼叫中心的设计与实现  

Design and implementation of an Internet-based call center

作　　者：龙舜[1] 陆裕奇[1] 

机构地区：[1]暨南大学计算机科学系,广东广州510632

出　　处：《暨南大学学报（自然科学与医学版）》2008年第3期257-261,共5页Journal of Jinan University(Natural Science & Medicine Edition)

摘　　要：基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN,而是扩展到Internet的各种媒体.提出一个客户/服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型,使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心.讨论了如何利用Microsoft Windows 2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI 3.0具体实现Internet呼叫中心的各种功能.Internet-based call center extends telecommunication services from PSTN （Public Switch Telephone Network） to all media in Internet, A client/server architectured Internet-based call center which enables user access via either traditional PSTN network or Internet is presented. Its implementation using TAPI 3.0 provided in Windows 2000 Server is also presented.

关 键 词：Imemet呼叫中心 可编程接口 TAPI 3.0 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]