服务质量与顾客满意研究评述  

作　　者：刁节文[1] 王铖[2] 

机构地区：[1]上海交通大学 [2]上海理工大学管理学院

出　　处：《价格月刊》2008年第7期71-73,共3页

摘　　要：笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。

关 键 词：服务质量 顾客满意 GAPs模型 SERVQUAL标尺 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]