商业银行客户关系管理问题分析  

作　　者：任海烽[1] 关雯轩[1] 

机构地区：[1]西南大学经济管理学院

出　　处：《产业与科技论坛》2008年第5期203-204,共2页Industrial & Science Tribune

摘　　要：客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理(CRM)体现了"以客户为中心"的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。

关 键 词：商业银行 客户关系 管理 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]