基于客户关系管理理念的纳税服务体系探讨  

作　　者：邓保生[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院

出　　处：《税务研究》2008年第7期89-90,共2页

基　　金：教育部人文社会科学规划基金(07JA790079)资助

摘　　要：一、客户关系管理理念客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出，它的定义为：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。

关 键 词：客户关系管理 管理理念 纳税服务体系 研究组织 客户满意度 咨询公司 客户细分 

分 类 号：F810.42[经济管理—财政学]