应用QC小组活动提高渗液瘘液患者满意率  

Satisfaction of Patients with Liquid Leakage Improved by Quality Control Program

作　　者：彭翠娥[1] 谌永毅[1] 陈玉盘[2] 

机构地区：[1]湖南省肿瘤医院护理部 [2]湖南省肿瘤医院十九病室,湖南长沙410006

出　　处：《护理学杂志》2008年第14期63-64,共2页

摘　　要：目的探讨质量管理(QC)小组护理活动对提高渗液瘘液患者满意度的作用。方法对23例渗液瘘液患者(观察组)采用QC小组活动程序进行管理,即现状调查、目标设定、原因分析、制订对策并实施、效果评价及制订巩固措施等;20例患者(对照组)进行常规护理。结果对照组用于渗液瘘液护理10d的费用为2000元/例,每周护理工作量为350min/例,患者满意度65.0%;观察组分别为200元/例、82min/例、95.7%。观察组满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论QC小组活动可减少渗液瘘液患者护理费用,提高患者满意率,减少渗液瘘液护理工作量从而提高护理服务质量。

关 键 词：质量管理小组 渗液 瘘液 护理工作量 护理费用 患者满意率 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] C931[医药卫生—临床医学]