总机——酒店的第二张“脸”  

作　　者：刘平 

机构地区：[1]三门峡明珠宾馆

出　　处：《饭店世界》2008年第4期55-55,共1页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：在酒店，无论从事哪个岗位，能够真正做到把客人放到第一位，凡事都从客人角度去考虑，对于提高服务质量是至关重要的。总机作为声音的二传手，对饭店服务行业起着举足轻重的作用，虽只闻其声、不见其人，其专业的声调、语言以及热情、快捷的服务态度，也能给客人以宾至如归的温暖。对于这一点，是我工作了许久以后才慢慢体会到的。

关 键 词：酒店 “脸” 服务质量 服务行业 服务态度 客人 二传手 岗位 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] C912.3[社会学]