心内科护患纠纷96例分析  

作　　者：李薇[1] 洪堞玫[1] 刘少玲[1] 

机构地区：[1]汕头市中心医院中山大学附属汕头医院心内科,广东省汕头515031

出　　处：《中国基层医药》2008年第5期872-873,共2页Chinese Journal of Primary Medicine and Pharmacy

摘　　要：目的探索心内科护理纠纷的原因及防范对策。方法回顾性分析心内科96例护患纠纷发生的原因及相关因素。结果96例护患纠纷原因中服务态度差36例（37．5％），工作责任心不强24例（25．0％），专业技术不熟练18例（18．8％），收费问题18例（18．8％）。结论护患纠纷的发生多与服务态度差和工作作责任心不强有关，树立以人为本、以息者为中心的服务理念，加强业务技能培训能最大限度地减少护患纠纷发生。

关 键 词：纠纷 护理 防范对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R473.5[医药卫生—临床医学]