浅议乘务长应具备的素质  

作　　者：陈婷南 

出　　处：《民航政工》2008年第4期21-22,共2页CIVIL AVIATION IDEOLOGICAL AND POLITICAL WORK

摘　　要：航空公司之间的竞争体现在服务、安全、准点、票价等诸多领域，随着消费者维权意识的增强，旅客对服务的要求，尤其对航班不正常服务的要求越来越高。如何在新的竞争环境下，在安全保障的基础上，继续打造服务品牌，并最终赢得市场？这已成为航空公司纷纷深入研究的课题。

关 键 词：消费者维权意识 服务品牌 素质 航空公司 竞争环境 安全保障 票价 旅客 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济] F562.6