电话随访对提高护理服务水平的影响  

作　　者：袁湘瑜[1] 黄雪梅[2] 伦丽芳[1] 

机构地区：[1]广东省东莞市人民医院护理部,523018 [2]广东省东莞市人民医院信访部,523018

出　　处：《中华现代护理杂志》2008年第18期1995-1996,共2页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的探讨运用新的护理服务质量评价方法——电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用。方法从2004年1月开始，设立专门的随访人员，采用电话随访的形式，对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查，每周抽查一个病区的100例患者，每年随访29个病区（护理单元），3年累计达8700例患者。将随访所得资料进行分析、整理，在护士护士长例会上公布。结果3年来平均满意度逐年提升，服务态度满意率分别为76．0％，81．0％，91．9％（P〈0．01）。结论实行电话随访评价法能有效提高护理服务水平、提升患者对护理服务的满意度，对护理质量有重要的促进作用。

关 键 词：出院患者 电话随访 护理服务 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]