对病人满意度测评中几个关键问题的研究  

Study on several key questions on assessment of patients’ satisfaction degree

作　　者：孟宪芹[1] 陈锋[1] 刘金萍[1] 张煜敏[1] 

机构地区：[1]青岛大学医学院附属医院

出　　处：《护理研究（中旬版）》2008年第8期2136-2137,共2页Chinese Nursing Researsh

基　　金：山东省卫生厅立项课题;编号:2005HW025

摘　　要：从确认测评目的、确立病人满意的服务观念及经营战略、区分满意度层次结构、网络化信息管理系统的建立、优化业务流程5个方面阐述了病人满意度测评过程中应注意的几个关键问题。

关 键 词：病人 满意度 测量 评价 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]