情景模拟演练在规范化护理服务中的应用  

Application of the Scene Simulation Practice in Standardized Nursing Service

作　　者：李亚琴 王伟 杜巧盈 

机构地区：[1]西安市结核病医院护理部,陕西西安710061

出　　处：《护理学杂志》2008年第16期46-47,共2页

摘　　要：目的探讨情景模拟演练在"3H"规范化护理服务中的应用效果。方法对171名护理人员进行情景模拟演练,即针对主题中需探究的问题进行情景构思、演练、交流、推广,最后按照"3H"规范化护理服务质量评价标准和考核细则进行考核,并进行患者满意度调查比较。结果情景模拟演练后全院护理服务质量合格率、患者满意度显著提升(均P<0.01)。结论情景模拟演练在规范化护理服务中的应用是提高护理服务质量的有效途径。

关 键 词：情景模拟演练 规范化服务 医院个性化护患沟通服务 宾馆式礼仪服务 家庭式温馨服务 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] C931[医药卫生—临床医学]