我院导入ISO9001质量管理体系六年的体会  

作　　者：孙佩[1] 吕耀欣[1] 石海明[1] 赵伯诚[1] 

机构地区：[1]解放军第四五四医院,江苏南京210027

出　　处：《医学信息》2008年第9期1561-1564,共4页Journal of Medical Information

摘　　要：目的建立符合国际标准的医院质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的医疗护理服务。方法根据ISO9001质量管理体系的具体要求,通过采取周密的组织构建和策划、多层次的教育培训、体系文件的编写和发布、有效的内部审核、坚持持续改进的基本原则等措施,在医院质量管理中建立并实施ISO9001质量管理体系。结果实施ISO9001质量管理体系,提高了全院人员质量意识、提升了文件的整体性和有效性、有效的控制了医疗服务过程、患者满意度不断提高。结论医院质量管理应以患者为关注焦点、提供优质服务为原则,以统一思想、全员参与为基础,以不断的持续改进为目的。

关 键 词：ISO9001质量管理体系 质量标准 质量管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理] R197[医药卫生—公共卫生与预防医学]