关于商业银行个人客户的忠诚度推进策略研究——以商务人士为例  

作　　者：黄叙[1] 

机构地区：[1]四川师范大学,610051

出　　处：《现代商业》2008年第26期47-48,共2页Modern Business

摘　　要：由于外资银行已获准在我国金融市场上经营人民币零售业务,外部竞争产生的"鲶鱼效应"促使我国商业银行将提高核心竞争力、大力发展零售业务,作为各自确立的战略重点。但缺乏个人客户细分基础上的差别化服务,使得我国商业银行在维护高端客户的忠诚度方面受到极大的挑战。本文利用FT中文网搜集到的2006年中国商务人士理财需求调查结果,分析商务人士这类核心客户群对银行的忠诚情况,进而实施零售业务的差别化梯度推进忠诚度的经营策略。

关 键 词：商业银行 零售业务 商务人士 忠诚度推进 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] TN929.5[电子电信—通信与信息系统]