商业银行重点客户管理能力的评估  

作　　者：李欣[1] 

机构地区：[1]南开大学国际商学院,天津300071

出　　处：《统计与决策》2008年第17期131-133,共3页Statistics & Decision

摘　　要：文章以商业银行的实施重点客户管理为实例,通过分析客户关系管理的路径和因果关系,鉴别出客户管理能力评估的四个视角,指出对客户管理能力评估是一个持续的、反复的过程,并通过实证对评估方法的的可行性和有效性进行了验证。

关 键 词：商业银行 重点客户管理 能力评估 

分 类 号：C812[社会学—统计学]