基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究  

作　　者：周子国[1] 丁君[1] 葛新[1] 

机构地区：[1]大庆油田康泰实业公司物业管理公司,黑龙江大庆163514

出　　处：《石油工业技术监督》2008年第8期41-42,共2页Technology Supervision in Petroleum Industry

摘　　要：物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，

关 键 词：物业服务 质量管理模式 M理论 物业管理企业 服务产品 服务对象 企业管理 技术支撑 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济] F273.2