影响护理服务质量满意度的原因分析及对策  

作　　者：王宏 

机构地区：广元市中医院,四川广元628000

出　　处：《中国保健》2008年第27期1426-1427,共2页Chinese Health Care

摘　　要：通过对1200名住院病人护理服务质量满意度调查结果进行分析，认为护理人员的专业素质与人们日益增长的健康保健需求不相适应、护理人员的主动服务意识与人们对护理期望值不相适应、护理人员的编制数与不断增加的工作量不相适应是影响护理满意度的主要原因，根据这些原因，探讨提高护理满意度的对策，以达到提高护理质量的目的。

关 键 词：护理 质量管理 调查 

分 类 号：R195[医药卫生—卫生统计学;医药卫生—卫生事业管理;医药卫生—公共卫生与预防医学]