基于模糊集和熵处理的顾客需求评估方法  

Evaluating Method of Customer Requirements Based on Fuzzy Sets and Entropy

作　　者：郭欣[1] 李树刚[1] 苗瑞[1] 

机构地区：[1]上海交通大学机械与动力工程学院,上海200240

出　　处：《计算机工程》2008年第18期204-206,共3页Computer Engineering

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70501021)

摘　　要：构建了顾客需求重要度评价模型,引入模糊集理论表达并处理顾客需求信息,建立了市场竞争性评估决策矩阵,用熵处理的方法进行产品竞争性分析,提出基于模糊集和熵处理的顾客需求重要度评估方法。通过网络游戏的实例对上述理论进行了验证,证明该评估方法能够反映顾客需求的主观性和模糊性,具有较高的准确性和可行性。This paper proposes a model of evaluating customer requirements and presents a method to evaluate customer requirements based on fuzzy sets and entropy. Fuzzy sets theory is used to represent customer requirements information. A competitive decision matrix is built, using entropy method to perform competitive analysis. It gives an online game example to illustrate this evaluating method, validating its efficiency and feasibility.

关 键 词：顾客需求 竞争性评估 模糊集 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]