从个人观和系统观浅谈护理差错的管理  

作　　者：刘惠俐[1] 张建华[1] 

机构地区：[1]卫生部北京医院,100730

出　　处：《中国实用护理杂志（下旬版）》2008年第9期56-57,共2页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：在管理学中，英国心理学家Reason对发生问题原因的认识提出了两种不同的观点，即个人观和系统观。“个人观”认为错误主要是个人原因引起的，是由于人们心理失常，如遗忘，注意力不集中，缺乏积极性，粗心大意等。而“系统观”认为，是人就会犯错误，即使最好机构内的优秀的工作人员都有可能犯错误，错误的原因主要是在于系统的问题而非人的行为失常。

关 键 词：系统观 管理学 护理差错 注意力不集中 心理失常 心理学家 工作人员 人的行为 

分 类 号：R289[医药卫生—方剂学] R197.32[医药卫生—中药学]