实行温馨护理服务流程再造提高患者满意度  

作　　者：史巧云[1] 彭君 霍福利[1] 

机构地区：[1]陕西省宝鸡市妇幼保健院,721000

出　　处：《国际护理学杂志》2008年第9期930-932,共3页international journal of nursing

摘　　要：开展温馨护理服务，提高患者满意度。确立温馨护理服务理念，进行护理流程再造，制定护理质量标准，完善考核机制。温馨护理服务流程体现了人性化的护理服务内涵，护理满意度保持在97％以上；为病人提供了既人性化又能满足其个性化需求的护理，体现了护士自身的价值；完善了护理质量标准和监控机制，提高了护理工作质量。温馨护理服务是切实可行的服务理念，是以人为本的护理服务内涵的深化，符合医疗市场经济发展的需要。

关 键 词：温馨护理 流程再造 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]