基于ITIL的IT服务管理模型研究  

Research of IT Service Management Model Based on ITIL

作　　者：陈锐[1] 魏津瑜[1] 

机构地区：[1]天津理工大学管理学院,天津300384

出　　处：《情报杂志》2008年第9期23-26,共4页Journal of Intelligence

基　　金：天津市高等学校"十五"重点建设学科综合投资规划科技创新项目"滨海新区项目管理人才需求预测与培养对策研究"(编号:2006BA04);天津市哲学社会科学研究规划重点项目"我市信息基础设施建设和信息安全保障体系研究"(编号:TJGL06-041);天津市科技发展项目"提升天津市软实力的战略研究"(编号:07ZLZT01100)

摘　　要：介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议。

关 键 词：IT服务 ITIL IT服务模型 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]