基于知识管理的AUTOCRM系统研究与应用  

The study and application of AUTOCRM System which is based on knowledge management

作　　者：邰丽君[1] 赵韩[1] 武照云[1] 

机构地区：[1]合肥工业大学安徽省数字化设计与制造重点实验室,安徽合肥230009

出　　处：《微计算机信息》2008年第30期22-24,共3页Control & Automation

基　　金：国家科技攻关计划项目:"制造业信息化关键技术攻关及应用工程(合肥市)"(2001BA201A56);安徽省科技攻关计划项目:"合肥制造业信息化服务体系建设"颁发部门:安徽省科技厅(07010202108)

摘　　要：对我国汽车业CRM的现状进行了深入的研究,针对存在的问题,就AUTOCRM系统的功能、知识管理的应用和结合知识仓库的综合决策支持等进行了详细的分析,提出了基于知识管理的新型AUTOCRM系统,并对系统的设计和实现进行了介绍。Studied the status quo of China AUTOCRM, analyzed the function, knowledge management and decision-supporting com bined with knowledge warehouse of the system of AUTOCRM according to the problem in it , and presented a new type of AU TOCRM system which is based on knowledge management and the design and implement of the system is introduced..

关 键 词：CRM 汽车业 知识管理 决策支持 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]