阳光服务活动在我院手术室的实施  

作　　者：孙晓娥[1] 王亚琳[1] 张曰星 

机构地区：[1]山东省昌邑市人民医院,261300 [2]山东省昌邑市中医院,261300

出　　处：《中国医药指南（学术版）》2008年第19期211-212,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：随着生物-心理-社会医学模式的转变，人们对健康要求的提高，医院不仅要有精湛的医疗技术、先进的医疗设备，更要顺应人的心理需求，有一套人性化服务品牌，努力营造一种充满人性化、人情味的以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境。近年来，我院开展了以人性化护理为基础的“四满意”（患者、媒体、社会、政府），“三舒心”（患者、医护人员、医院管理者）为内容的阳光服务活动，为患者提供全程优质的人性化服务，手术室护士在整体护理的基础上更深入细致，采取换位思考，通过术前访视、术中整体护理、术后回访3个方面奉献爱心、真心、细心、诚心，换取患者的放心、省心、宽心、舒心。现将具体的实施过程论述如下：

关 键 词：阳光服务 实施 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]