病人满意度评价中的错误与纠正  

作　　者：董军[1] 

机构地区：[1]武汉大学政治与公共管理学院,湖北武汉430072

出　　处：《中国医院管理》2008年第11期43-44,共2页Chinese Hospital Management

摘　　要：追求顾客完全满意是20世纪90年代国际流行的营销观念．这一观念也已被广大医院管理者所接受．在医院经营管理中制定了以病人满意为目标的医院发展战略。以病人满意为目标制定医院发展战略就必须对病人满意进行评价：然而．在当今我国医院病人满意度评价中还存在着许多错误．这严重影响了医院在病人满意度管理方面的绩效．干扰了医院正确经营策略的制定。为此．笔者拟提出目前医院病人满意度评价中的错误及其纠正方法．与同行商榷。

关 键 词：医院 病人满意度 评价 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]