用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究  

作　　者：张凯勇[1] 杨浴琮[1] 

机构地区：[1]上海电力学院图书馆

出　　处：《图书馆学研究》2008年第11期91-93,77,共4页Research on Library Science

基　　金：上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金项目"高校图书馆数字参考咨询服务研究及系统设计"论文;项目编号:15052

摘　　要：数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。The digital reference librarian is a key factor in reference activities, related to the digital reference service quality and efficiency. This article first analyses the connotations and practical significance of the user--oriented demand. This was followed by the digital reference service features of user--driven demand, and finally, proposes to enhance the service quality of the digital reference librarian from the system, management, staff quality, user evaluation.

关 键 词：用户需求导向 数字参考咨询 服务质量 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学] F719.3[经济管理—产业经济]