基于ECR模型的城市轨道交通服务质量评价研究  

作　　者：刘志钢[1] 吴强[2] 朱海燕[1] 何静[1] 

机构地区：[1]上海工程技术大学城市轨道交通学院,上海201620 [2]上海地铁运营有限公司运营安全部,上海200080

出　　处：《铁道运输与经济》2008年第11期54-58,共5页Railway Transport and Economy

基　　金：上海市浦江人才计划(06PJ01213);上海市教育委员会重点学科建设项目(J51401)

摘　　要：以上海城市轨道交通系统为研究对象,确立合理的评价指标,应用扩大贡献模型(ECR模型)对轨道交通服务质量进行结构化的分析,明确各项服务的层次性,从而了解不同群体对于服务质量需求的区别,客观地评价上海城市轨道交通服务质量,为轨道交通运营商改进服务提供参考依据。

关 键 词：城市轨道交通 服务质量 扩大贡献模型 

分 类 号：U231.92[交通运输工程—道路与铁道工程]