电子服务中的服务接触研究  

Research on service contact in the electronic service

作　　者：李枫林[1] 刘晓[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院

出　　处：《图书馆学研究》2008年第12期52-55,共4页Research on Library Science

摘　　要：本文首先概述了电子服务,电子服务模式以及在该模式中的服务接触,然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析,最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进,以提高电子服务的质量和效率。This paper firstly summarizes the electronic service, the mode of electronic service and service contact in this mode, and then analyzes the three elements of service contact： service organizations, systems, users and the relationship among them. Finally proposes the improvement of service platform, service content and service mode on the basis of electronic services contact to improve the quality and efficiency of electronic service.

关 键 词：电子服务 服务接触 服务改进 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]