社会网络分析在电信企业客户细分中的实证研究  

作　　者：王立敏[1,2] 马红权[3] 高学东[2] 

机构地区：[1]北京科技大学经济管理学院,北京100083 [2]北京科技大学中国教育经济信息网管理中心,北京100083 [3]钢铁研究总院,北京100081

出　　处：《科技管理研究》2008年第12期265-268,共4页Science and Technology Management Research

基　　金：2005年度新世纪优秀人才支持计划(NCET-05-0097)

摘　　要：分析目前电信企业客户细分方法的不足,介绍社会网络分析方法,并采用该方法分别从密度、中心性及核心——边缘结构三个角度对选择的电信企业客户的呼叫网络进行实证研究。通过网络密度分析个体之间相互通话频度,中心性分析关键人物和信息传播过程中承上启下的人物,核心——边缘分析指出呼叫网路中核心客户的数量,这些研究的结果为企业制定营销决策提供有利的依据。

关 键 词：社会网络分析 电信企业 客户细分 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]