用户关系管理中数据挖掘技术的应用  

作　　者：李桂春[1] 

机构地区：[1]白城师范学院

出　　处：《商场现代化》2008年第35期168-168,共1页

摘　　要：在当今激烈竞争的商业环境中,竞争对手的增加,业务的多样化和全球化已使企业间的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同用户进行有效的互动交流,并且从这种互动中获取知识、了解用户、提高用户满意度来获得信誉和利润,才能在竞争中立于不败之地。用户关系管理（CRM）正是顺应了这种要求,从而快速地发展起来。

关 键 词：用户关系管理 数据挖掘技术 电子商务 企业竞争力 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]