数据挖掘在CRM中的应用  

作　　者：刘学波 

机构地区：[1]朝阳广播电视大学,朝阳122000

出　　处：《电大理工》2008年第4期25-26,29,共3页Study of Science and Engineering at RTVU.

摘　　要：从数据挖掘在CRM的应用范围着手,包括细分和识别客户、交叉销售、客户的获得、流失和保持分析等。然后对基本法方法和在CRM中的应用流程进行了论述,其中方法包括了关联、分类、聚类、时间序列。最后,举例说明了Apriori算法的关联规则发现。

关 键 词：数据挖掘 CRM关联规则 时间序列模式 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F270.7[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]